客户关系管理系统包括基本的 客户资料管理（客户名称、行业、地域、分类等等）、组织结构管理、联系人信息及关系管理、强大的客户分类管理、全程客户接触管理等模块。

1.多维度客户分析

根据行业，区域，负责单位，分类等维度，对客户的数量，交易额等重要数据进行分析，比较，从而为业务决策提供依据。

2.客户/代理商/供应商/公共关系管理

系统分别管理最终客户、代理商、供应商及公共关系管理的数据，除了提供公共的功能，针对不同类型客户提供不同的信息结构，及相应的业务功能。

3.联系人信息及关系管理

管理客户的所有联系人信息，包括联系人的姓名，电话，地址，部门，职务，兴趣爱好，生日等信息。

联系人的快速搜索。

管理联系人的上下级关系及在组织中的决定地位。

针对群组联系人可能进行发送邮件等客户关怀。

对本月要过生日的联系人进行提醒。

4.客户快速搜索

根据客户名称，电话，电子邮件等信息，可以对客户进行快速的搜索，快速定位客户记录。

5.客户接触管理

记录并管理与客户的所有接触信息。包括电话，传真，电子邮件，信函，拜访，客户到访等所有形式的客户接触。

6.客户销售项目(机会)管理

管理与客户相关的所有销售项目信息，包括项目进展，成功能概率，日期，负责人及项目的状态。

7.客户交易记录

管理所有客户的交易历史，包括交易时间，产品信息，总金额，负责人等。

8.客户服务记录

记录针对客户的所有售后服务记录，包括主动回访，服务请求，投诉等内容。

9.客户关怀

通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送问候

10.客户提醒

通过信函、电子邮件、短消息等方式向群组客户发送提醒(新品公告、发货通知、催款等)

11.重复客户处理

客户重复的检查，已经确认为重复数据的合并功能

12.应收应付管理

动态展现客户的应收款，应付款等相关的财务信息。

13.多维度客户分析

根据行业，区域，负责单位，分类等维度，对客户的数量，交易额等重要数据进行分析，比较，从而为业务决策提供依据。

14.深层次客户挖掘

对客户的成总金额，最近一次交易时间，交易频率等条件进行深度分析，挖掘出对客户有益的客户群体。对于不同的客户群体，进行对应的业务处理。

15.客户综合价值评估

1).定义客户综合价值分析模型。

2).根据客户综合价值分析模型，对所有客户进行运算。

3).根据客户综合价值分析模型和运算结果，把客户划分相应的类别中去。分成VIP客户、高价值客户、中等价值客户、低价值客户。形成客户金字塔。